Documents électroniques

Récupérez vos documents électroniques.

Récupérez vos documents de voyage

Cliquez sur le logo de votre fournisseur, puis entrez votre numéro de réservation pour consulter et imprimer votre billet électronique ou vos documents d'hôtel.

Besoin d'aide? Écrivez-nous à info@partezenvoyage.ca ou appelez-nous au 514-556-3552.

Billet électronique et documents de voyage

Vos documents de voyage sont émis une fois le dossier payé en entier. Vous les récupérez ici, avec votre numéro de réservation, sans attendre les heures d’ouverture. Imprimez-les ou gardez-les sur votre téléphone : certains hôtels et certains comptoirs d’enregistrement demandent encore une version papier.

Ce que vous devez avoir sous la main

  • Votre numéro de réservation, celui qui apparaît sur la confirmation reçue par courriel
  • Le nom du passager principal, écrit exactement comme sur le passeport
  • Un passeport valide, souvent exigé six mois après la date de retour selon la destination

Quand imprimer vos documents

Le plus tôt possible, et au plus tard la veille du départ. Un billet imprimé à la dernière minute laisse peu de marge si un nom est mal orthographié ou si un siège a changé. Vérifiez les noms, les dates et les heures dès la réception : une correction se fait beaucoup plus facilement une semaine avant qu’à l’aéroport.

Si quelque chose ne fonctionne pas

Si votre numéro de réservation n’est pas reconnu, vérifiez d’abord que le solde du dossier a été acquitté, puisque les documents ne sont émis qu’après. Sinon, joignez votre conseiller ou le bureau par la page contact, du lundi au vendredi de 10 h à 17 h. Les autres outils sont regroupés dans le libre-service.

Questions fréquentes

Quand mes documents de voyage sont-ils disponibles ?

Une fois le dossier payé en entier. Ils apparaissent alors dans la billetterie avec votre numéro de réservation.

Mon numéro de réservation n’est pas reconnu, que faire ?

Vérifiez que le solde a bien été acquitté et que vous entrez le numéro de la confirmation, pas celui de la facture. Si le problème persiste, joignez votre conseiller pendant les heures d’ouverture.

Le nom sur mon billet est mal orthographié. Est-ce grave ?

Oui, un nom doit correspondre au passeport. Signalez-le immédiatement : une correction est souvent possible, parfois avec des frais, mais elle devient très difficile la veille du départ.

Dois-je imprimer mes documents ou le téléphone suffit-il ?

Gardez une version papier. Plusieurs hôtels, transferts et comptoirs d’enregistrement l’acceptent plus vite qu’un écran, et un téléphone déchargé à l’arrivée règle la question autrement.

Que faire si je perds mes documents une fois sur place ?

Communiquez avec votre conseiller, qui peut les réémettre. Gardez aussi une copie numérique dans votre boîte de courriels avant de partir.